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        服务级别定义:
     - 7×12 全年无休支持服务;
     - 专人支持主动式服务;
     - 现场软硬件故障排查修复;
     - 根据客户需求可在现场放置备用设备,专用备件;
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        - 现场软硬件故障排查修复;
        - 确定主要支持服务联系人,由指派的专职服务小组协助工
       作,熟悉客户的现场环境,准确及时地提供诊断和支持;

        - 灵活的电话(12小时)硬件故障服务请求;
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